Melhorar a funcionalidade de pesquisa no site pode beneficiar um site, contribuindo para uma melhor experiência do usuário e reduzindo as barreiras para os usuários alcançarem suas páginas de destino.
Existem várias ferramentas que você pode usar se o seu site ainda não tiver uma funcionalidade de pesquisa; Não vou adivinhar qual aplicativo de pesquisa é mais adequado para o seu site.
Já houve postagens em vários blogs sobre as melhores práticas para a implementação da pesquisa de sites (como: rotular o botão 'Pesquisar' e não 'Ir', pesquisar sem distinção entre maiúsculas e minúsculas por padrão, sempre recomendar refinamentos para pesquisas que não geram resultados, etc. Stoney deGeyter cobriu muitos aspectos importantes de usabilidade no ano passado.) Neste artigo, gostaria de sugerir algumas técnicas diferentes que você pode implementar para obter mais benefícios da pesquisa de seu site.
Vale a pena considerar que, como acontece com a pesquisa na web, o tipo de consultas feitas por meio da pesquisa no site pode ser agrupado em categorias de 'intenção':
Navegação : a intenção imediata é chegar a uma página específica que o usuário tem em mente, seja porque a visitou no passado ou porque presume que essa página existe.
Informativo : o objetivo é adquirir algumas informações presumivelmente presentes no site. Nenhuma interação adicional é prevista, exceto a leitura do conteúdo.
Transacional : a intenção é realizar alguma atividade mediada pela web . A interação constitui a transação que define essas consultas e são as mais difíceis de avaliar.
(Adaptado das descrições concisas fornecidas pela InfoVis .)
Com isso em mente, começaremos analisando a coleta de dados para ajudá-lo neste projeto.
Analise o Search Analytics
Não é uma dica, mas o lugar para começar é coletando alguns dados sobre a forma como os usuários pesquisam em seu site. Seu pacote de análise deve incluir um recurso para monitorar o uso e o efeito de sua pesquisa no site. O Google Analytics oculta isso em Conteúdo -> Pesquisa de sites . Siga as instruções de pesquisa no site para expor seus parâmetros de consulta de pesquisa ao Google e você poderá visualizar um painel - como o mostrado abaixo no Mixcloud - mostrando métricas como a porcentagem de visitantes fazendo ajustes em sua pesquisa inicial, a média o tempo gasto no site após a pesquisa e a porcentagem de usuários que deixaram o site após ver os resultados da pesquisa.
Se isso não bastasse, você pode ver o volume de cada pesquisa feita, essas estatísticas divididas por palavra-chave:
Use o comportamento de pesquisa para orientar a estrutura do site
Uma simples revisão dessas informações geralmente pode fornecer itens acionáveis. No exemplo acima, muitas pesquisas são por gêneros específicos de música. Isso sugere que os usuários podem preferir encontrar conteúdo com base em um estilo de sua preferência, e a arquitetura do site ou a navegação podem ser adaptadas para se adequar a esse comportamento. Por exemplo: uma mudança simples poderia ser adicionar um menu 'Gêneros' / tagcloud / etc - e preenchê-lo com os termos mais procurados.
A experiência do usuário pode ser melhorada ajudando-os a ir direto para as páginas que recebem a maioria das consultas de pesquisa de navegação - neste exemplo, fornecendo um link de recurso da página inicial para as combinações de Erol Alkan
Use o comportamento de pesquisa para orientar o conteúdo do site
Uma grande oportunidade para muitos sites maiores é olhar para os termos de pesquisa que recebem alto volume, mas resultam em uma alta porcentagem de pessoas deixando o site. Nesses casos, seus usuários estão dizendo exatamente o tipo de conteúdo ou produtos (para sites de comércio eletrônico) que gostariam que você fornecesse! Você pode, e deve, agir imediatamente.
Usando pesquisa restrita
Como a pesquisa pode ser considerada uma ferramenta de navegação que ajuda os usuários a encontrar a página de que precisam de uma maneira mais eficaz do que navegar por longas listas de categorias, os sites que têm uma arquitetura de site bastante rígida podem refletir isso em sua pesquisa no site. Em vez de ter uma caixa de texto de 'pesquisa livre', eles podem ter vários campos que 'restringem' os usuários a pesquisar de uma forma que corresponda à estrutura do site.
Por exemplo, TrustedPlaces tem um 'recurso de pesquisa' que pede aos usuários que digitem um tipo de local e um código postal.
Esse tipo de formulário de pesquisa garante que os usuários insiram informações de pesquisa suficientes para garantir um resultado de qualidade na primeira pesquisa. Se os resultados forem decepcionantes (por serem muito amplos, por exemplo), eles terão que refinar a pesquisa ou podem simplesmente deixar o site.
Roubo de consultas de pesquisa
Em muitas pesquisas com intenção de navegação, os usuários se beneficiam de serem levados diretamente para uma página de conteúdo, em vez de uma página de resultados. Por exemplo, uma pesquisa em SEOmoz.org por 'fatores de classificação' poderia ser melhorada levando o usuário diretamente para a página Fatores de Classificação , em vez da página de resultados da pesquisa para essa consulta .
O principal benefício de SEO de levar os usuários a uma página de conteúdo ou de navegação, em vez de uma página de pesquisa, é que incentiva os usuários a criar um link para sua página bem elaborada para 'widgets' em vez de apenas para a página de resultados de pesquisa de 'widgets' - que é menos com probabilidade de classificação no Google e menos probabilidade de conversão.
Não demoraria muito para fazer uma revisão a cada semana / mês dos cem termos mais procurados, identificar pesquisas de navegação e mapeá-las para a página de destino pretendida.
Tenha um URL exclusivo para cada resultado de pesquisa
Se o URL de seus resultados de pesquisa não for exclusivo para a consulta de pesquisa enviada (por exemplo: porque você usou um formulário POST diretamente na página de resultados), significa que você pode estar perdendo a oportunidade de muito tráfego de pesquisa. O Google normalmente evita retornar páginas de resultados de pesquisa em seus próprios resultados, mas em muitos casos, os 'resultados de pesquisa' são atípicos e podem ser uma página relevante para retornar.
Por exemplo, acho My IP Neighbours um site muito útil. Se sua página de pesquisa redirecionasse para um URL parecido com www.myipneighbors.com/check/www.seomoz.org, então eles poderiam competir na longa cauda das pesquisas na web por nomes de domínio.
Páginas de destino PPC
Uma das minhas pesquisas sociais favoritas mostra que os usuários que procuram termos singulares (por exemplo: torradeira) estão mais adiantados no processo de compra e devem ser enviados para uma página de produto, onde pesquisas no plural (por exemplo: torradeiras) indicam que o usuário está em busca de comparações e responde melhor a uma variedade de opções.
Para as pessoas que gerenciam campanhas de pesquisa paga, isso significa que as páginas de resultados de pesquisa do site são uma maneira rápida de gerar uma página de destino de comparação - e essas páginas normalmente têm baixa taxa de rejeição, pois os usuários tendem a visitar pelo menos um ou dois resultados retornados.
A pesquisa de 'torradeiras' demonstra muitas campanhas de PPC usando essa técnica rápida e valiosa, incluindo sites como MoneySupermarket e Lakeland Plastics . Por outro lado, a Asda está usando essa técnica para enviar o tráfego de 'máquinas de lavar' para uma página que diz "Desculpe, mas não há resultados para sua pesquisa " - por favor, não desperdice seu orçamento de PPC assim!
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